Зачем нужно анализировать своих покупателей?

Автор: Артём Михайлов. 28 Сен 2017  

Часто собственники и управляющие магазинов считают, что достаточно арендовать место в торговом центре на проходном, людном месте, и продажи будут совершаться сами собой и расти в соответствии с задуманными показателями. К сожалению, в 99 процентов случаев наступает разочарование. Продавцов работает много, ФОТ непомерно раздут, а продажи не растут. Затраты становятся больше, привлекается все больше ресурсов, реклама идет по всем фронтам — а покупатели не торопятся к вам.

В чем может быть проблема?

Задумайтесь, хватает ли вам данных для понимания поведения покупателей? Знаете ли вы, в какое время и в какой день у вас большой поток посетителей, а когда закономерный спад? Учитывается ли сезонность? Ведется ли работа с отзывами и возвратами товара? Знаете ли вы, как часто ваших продавцов не оказывается на месте, когда он нужны покупателям?

Если на большинство этих вопросов у вас нет ответа, значит вам нужна система подсчета посетителей и анализ продаж.

Современные технологии позволяют в автоматическом режиме не только подсчитывать количество входящих и выходящих людей, но и отличать от них персонал, продуктовые тележки и даже различать детей и взрослых.

Для торговых центров разработаны целые платформы, типа Shopster от Watcom, которые могут анализировать действия покупателей, понимать, куда они заходят, где совершают покупки, а какая торговая точка их не интересует.

Очень удобно при помощи современных систем подсчета посетителей оптимизировать работу продавцов, вводить им корректный КПИ, зависящий от продаж и работы с покупателем, а также отслеживать эффективность рекламных компаний и разовых акций.

В этом году начали активно разрабатываться и внедряться системы сквозной аналитики и совмещения оффлайн и онлайн продаж, основанные в большинстве своем на анализе данных, полученных от мобильных телефонов и планшетов людей, посещающих торговые центры и сети розничных магазинов. Это дает возможность для маркетологов более точно настраивать таргетинг рекламных кампаний, предлагать программы лояльности людям, находящимся поблизости и более точно сегментировать свою целевую аудиторию по полу и возрасту.




Спасибо Вам за добавление данной статьи в:

Рубрика: Маркетинг и реклама



Отзывов пока нет.

Ваш отзыв